工行咸宁分行文化给力发展之变

近几年来，工商银行湖北省咸宁分行牢固树立“以企业文化提升全行综合实力”的全新理念，以“打造区域——主流银行，客户——首选银行，经营——良好银行”的企业愿景为目标，以培育“竞争、服务、内控、学习、家园”五种文化为着力点，有效发挥了企业文化对经营管理水平持续提高的引领、催化、推动作用。该行继2007年上半年分别实现拨备前、后利润426万元、408万元，同比分别增盈减亏2271万元、2189万元，全辖行处全部实现扭亏双盈利，一举摘掉连续17年经营亏损的帽子之后，到2011年8月末，已累计实现拨备后利润39633万元。分别累计实现拨备后利润39633万元；不良贷款占比由2006年末的0.67% 降至为0.20%，净下降了 0.47个百分点，居当地同业最低水平。下面就让我们一起走进咸宁工行，认识一下他们独具特色的五大给力文化。
    第一，给力竞争文化争上游。近几年来，咸宁工行始终坚持以“系统争位次、同业创一流”为工作标尺。通过不断完善涵盖所辖支行、部门、网点、管理者、员工等五个维度的穿透式绩效挂钩考核体系，推行重点金融产品营销计价考核制度，每年持之以恒地开展首季“开门红”、二季度“双过半”、三季度“上台阶”、四季度“结硬账”、全年“满堂红”等季季有阶段性劳动竞赛活动，进而激活了全员的竞争意识，持续在全行营造了一种“你追我赶、创优争先、竞相发展”的浓厚工作氛围，使全行业务经营形成了天天是旺季，月月都上升的经营格局，不断提升了全行各项工作在系统和同业中所处的位次。到2011年8月末，全行各项存款余额从2006年8月末的27.98亿元上升到80.68亿元，增长了2.88倍；各项贷款余额从2006年8月末的6.49亿元上升到47.67亿元，增长了7.35倍；存款业务、贷款业务和中间业务三大主体业务同业市场占比均由2006年8月末同业第四提升至第二。仅2010年间，全行就有15项经营指标在同业中创下第一，有9项经营指标在系统内中排名第一。
     第二，给力服务文化铸品牌。近几年来，咸宁工行始终坚持把不断创新服务理念、转变服务模式，优化服务手段、改善服务环境，拓展服务领域、延伸服务触角，作为打造服务文化的重要内容来抓。该行在不断加大硬件投入的同时，更加注重在提高服务的软实力和塑造现代金融服务品牌上做文章。通过持续不断地开展“优质服务从我做起”、“满意在工行”等一系列主题教育活动，进而使“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“以客户为中心”、“靠服务创效益”、“得客户得市场”等现代服务理念深入全员人心；通过推行岗位立牌，设置意见箱，公开监督电话，承诺服务，积极开展评选“服务明星网点”、“服务明星窗口”和“服务明星柜员”活动，让全行员工学有标尺，干有目标，规范化服务也日益奏出和谐之音。近几年来，该行不仅是全省工行二级分行中唯一一个双获“工总、省行四好领导班子”、“学习型组织先进单位”的行，而且还是咸宁市金融系统中唯一一家分获“省级最佳文明单位”、“省级五一劳动奖状”、“省级学习型组织标兵单位”、“省级良好银行”、“省级劳动和社会保障诚信单位”、“省级爱国卫生先进单位”、“市级行风热线十佳单位、市级环境保护工作先进集体、市级目标责任考核先进单位”等多项殊荣的银行机构。今年以来，该行又先后被市委、市政府授予“全市目标责任考核先进单位、全市小企业金融服务工作先进单位、全市金融服务创优竞赛活动优胜单位、全市民主评议政风行风优秀单位、全市金融机构支持咸宁经济发展一等奖”等称号。同时，该行《立身之本不能忘优质服务兴银行》的做法，被湖北省银监局转发到全省金融机构，支持中小企业服务发展的作法，也连续三年在当地政府召开的中小企业发展推进工作会上被推介。
    第三，给力内控文化控风险。近几年来，咸宁工行始终坚持内控优先的理念，注重以精细化管理为核心，以积分为管理工具，着力从树立员工责任意识入手。通过认真贯彻落实中纪委、总行和省行纪委有关党风廉政建设一系列规定，着力抓好对管理层的廉政教育，坚持不定期对各级管理人员履职情况进行检查，不断提高了各级班子廉洁自律的能力；通过严格落实内控案防双线问责、绩效挂钩和案防分析例会，员工学习、思想行为排查帮促和家访以及风险点提示等一系列管理制度，加大对各个层面人员合规履职尽责情况检查，严格落实不安全因素限时整改和处罚工作机制，不断补充与完善内控管理办法，有效构建了一套“不想为、不能为、不敢为”的内控风险管理长效机制，使“合规创造价值、违规就是风险”的合规文化理念深入每一位员工心中。全行实现了安全营运无事故、无案件，安全保卫工作达到一类行，还先后多次获省分行“百日安全”竞赛活动优胜单位，“保卫工作连续十八年无重大案件、事故”先进单位，咸宁市社会治安综合治理优胜单位，并成功堵截了11起不法分子利用ATM机诈骗案。
    第四，给力学习文化强素质。近几年来，咸宁工行始终坚持把创建学习型银行工作纳入每年度的经营绩效目标管理考核的内容之一。通过不断健全学习组织体系、教程规则、激励机制、监督机制等“四大体系”建设，进而在培育“人人学、天天学”的学习文化过程中。同时，该行还先后对员工自学获得教育学历、职称资格以及其子女考入高等学校的相关员工，兑现专项奖励200余万元，真正让员工与工行一同成长，一同进步，共享因学习成果而带来的工作成就。目前，该行共有65人分别取得律师、金融理财师、资产评估师和信贷中、高级任职资格证书，大专以上学历占总人数的67.2%以上，中、高级专业技术职称人员占比达50%以上。有12人次获“总行、省分行巾帼岗位标兵”、“十佳大堂经理”、“优秀大堂经理”、“咸宁市十大杰出青年” 称号，在全省工行系统“精细化管理年知识竞赛”和“女职工新业务知识竞赛”、“女职工营销演讲比赛”中分获团体第二名。  
    第五，给力家园文化促和谐。近几年来，咸宁工行在抓好经营管理的同时，非常注重用营造家园文化，来拉近员工距离，增强团队凝聚力、向心力和战斗力。该行坚持做到“进员工门，知员工情，解员工难，暖员工心”。每年定期组织员工体检，开展体能测试、健康讲座，保障员工身心健康；每年重阳节、春节对老同志进行慰问；重要节日，分行班子成员都要上门慰问优秀党员和困难员工；员工及家属生病住院，及时组织看望；遇到员工婚丧嫁娶、家庭受灾、经济困难，行领导及时前往祝福或探视慰问。此外，篮球场、健身场、“职工之家”、老年活动室等文体娱乐场所的配备，对登山、羽毛球、书法、读书、演讲、调研、歌咏等文体活动的积极开展，也是该行潜移默化陶冶员工思想情操、培养员工团结合作意识的用意体现，这些细小的动作，润物无声，融洽了领导与员工的关系，激发了员工爱岗敬业、争创一流的工作热情，使全员自觉成为和谐银行建设的实践者，成为业务经营的推动者。2008至2010三年间，共有经营利润复合增长率、经营利润同业市场占比增点、各项存款复合增长率、各项存款余额同业市场占比增点、对公存款复合增长率、对公存款余额同业市场占比增点、储蓄存款复合增长率、储蓄存款余额同业市场占比增点、各项贷款复合增长率、各项贷款余额同业市场占比增点、法人贷款复合增长率、法人贷款余额同业市场占比增点、个人贷款复合增长率、个人贷款余额同业市场占比增点等14项主要业务发展指标在全省13个二级分行中排名第一。