建设银行承德县支行注重发挥大堂经理作用

    近一段时间来，建设银行承德县支行通过组织大堂经理学习、召开调度会和随机检查等多种方式，加强大堂经理日常工作管理和考核，注重发挥大堂经理职能作用，起到了显著效果。该支行要求大堂经理要做好营业秩序维护工作，主动引导客户按序排队，确保营业大厅内井然有序。要主动引领指导客户使用ATM、自助终端、95533客户服务电话及网上银行等自助设备，分流其他存取款及转帐客户，尽量减少柜面服务压力。要为客户提供差别化服务，对各网点筛选出的富裕客户和大众富裕客户提供差别化服务，负责优质客户的细分、筛选、建档及营销维护工作。要做好业务宣传和营销工作，主动向客户宣传、主动营销我行各项金融产品，特别是建行推出的新产品及战略性产品。要处理好客户投诉，做好客户解释工作，平息客户争端，提高客户忠诚度。