建行大同南关支行加强电子银行业务分流率考核

    建行大同南关支行充分发挥自助设备、电子银行、移动签约pos的作用。首先从思想上调动大堂经理、电子产品营销人员，柜面人员的营销积极性，引导客户到电子银行服务区、自助设备服务区办理业务，将电子银行离柜业务量占比作为考核指标，增加渠道设备交易量的业务量工资，减少柜面业务的业务量工资。网点经理每天查看柜员凭证，每天对网点业务的占比情况进行分析。坚持50％以上的时间担任大堂经理，充分调动大堂的力量，第一时间了解客户需求，积极分流客户。针对不同的客户群体做合适的产品推荐，要求个人顾问做到产品匹配率达95％以上。加强对客户的电子银行业务推荐力度，不断提高服务质量，培养客户使用电子银行产品的习惯，宣传使用电子银行渠道办理业务可以省时、省力、省费用的优越性。对电子产品做到营销一户激活一户活动一户，保质保量地发展电子银行产品，提高账户活动率。要求电子直销团队不只做好产品的当场激活并向客户承诺，随时可以到大厅来操练办业务，也可以电话联系或上门指导电子银行操作。网点组织人员加强对网银客户特别是高端网银客户进行维护，并认真听取客户意见和建议，不断改进服务措施，通过健全客户档案、完善客户信息资料，对优质客户实施差别化的特色服务，进一步增强优质客户的忠诚度。