建行大同新开路支行加强柜面业务分流工作

    今年以来，建行大同新开路支行在保持各项业务又快又好发展的同时，充分挖掘电子银行各渠道功能，推进渠道交易及功能应用，较好地促进了客户分流，缓解客户排队等候时间，提升柜面服务质量。支行负责人每天利用晨会强调渠道分流的作用和意义，使网点人员对柜面业务分流有了更进一步的认识。大家达成一致：要在客户与业务规模迅速增长的基础上，做好网点服务的质量与效率，就要改变网点过去的管理模式，减高增低，尽可能地把柜面业务分流到其他渠道办理，缓解网点排队现象，使网点有更多的时间和精力为高端客户提供优质服务。因此每位员工将引导分流客户当作一项日常首先要工作来抓，不同岗位员工立足本职，抓住时机就积极向客户宣传自助渠道和电子银行渠道，使客户逐步接受并乐于自行办理。同时支行按照营业网点渠道分流标准业务流程，积极开展 “柜面业务分流‘争先创优’活动”，每位员工做到既明确分工却又相互配合，在减轻柜面排队现象的同时，进一步提高了网点服务质量。