工商银行钦州分行在开展“民主评议行风”活动中，发动全行员工积极参与，通过深入自查自纠，评改结合，切实解决群众关注问题，确保评议工作取得实效。
一、深入开展宣传发动。一是注重从提高干部员工的思想认识入手，引导干部员工增强责任感和自觉性。为此，该行坚持不懈地抓好学习教育，做到员工知晓率100%。同时，该行以考核评分结果为依据，实行目标责任绩效工资挂钩考核制度，并将其纳入党风廉政建设责任制考核，奖罚分明，激发大家自觉参与创建工作的热情和干劲。二是通过网点摆放水牌、电台广播、板报等多种方式向社会公开服务承诺、职责、诉求渠道和评议方式，广泛宣传发动社会各界人士参与民主评议行风活动。同时，为了进一步深入发动群众，扩大收集群众意见和建议的范围，该行在房地产、汽车运输、批发零售、电信、政府机构、金融机构等多个行业聘请6名行风评议监督员，切实加强监督。
二、深入查找存在问题。该行按照“统一组织、分级负责，面向社会、注重实效”的要求，通过广泛地征求上级领导、客户、评议监督员等意见和建议，深入查找在政风行风建设方面存在的突出问题，做到了两个结合。一是“走出去”和 “请进来”相结合。发动全行员工、行风评议监督员积极“走出去”，深入网点基层和对口企业发放调查问卷、谈话等广泛征求意见和建议，共发出395分调查问卷。同时，7月28日，该行邀请房地产、零售业务、运输等不同行业的客户代表、行风评议监督员召开群众座谈会；二是自查和他查、互查相结合。在通过问卷调查和不同形式的座谈会收集意见的基础上，各行部按照“谁主管、谁负责” 的原则，自我剖析，深挖根源，进一步查找和解决在管理、服务中存在的突出问题，为行风整改提供了有效依据。
三、深入整改存在问题。该行针对征求到的群众意见，一问一答，建立卷宗，明确整改内容，限定整改时限，强化跟踪回访，做到了件件有记录、事事有落实，切实解决群众提出的紧迫问题，做好“纠不拖延”。对于自助存取款机等硬件上不能满足客户需要的问题，短期之内无法解决的，拟定整改计划，力争在尽量短的时间内做到最好。针对关于排队等候时间较长、服务态度的问题，该行在加强前台柜员技能培训和大堂经理引导服务培训、加快增配ATM和网银自助服务机等自助设备的同时，以盘活人力资源为突破口，通过二线压缩及培训转岗等方式，将员工充实到各紧缺一线柜员岗位，进一步提高网点窗口服务能力和窗口开足率。
