建行山西大同分行 “四个利用”强化自助设备基础管理

    自助设备是网点业务分流的重要渠道，是日常有效运营的保障和基础，为进一步发挥自助设备优势,优化业务机构，减轻缓解柜面业务压力，更好地为广大客户服务，建行山西大同分行采取多项措施加强自助设备管理，提高自助设备开机率、全功能服务率，降低缺钞率，为进一步提升全行网点水平做好基础保障工作。
　　
    一是利用设备监控。该行自助设备管理员专门执行自助设备实时监控任务，加强监控力度，与网点建立联系制度，发现问题第一时间通知网点管理员，督促帮助其及时处理。每天通报前日自助设备运行情况，对故障较多的网点重点提醒，告知解决办法,督促整改。
　　
    二是利用考核激励。该行修订完善支行自助设备各项考核办法，分解各项指标，对自助设备开机率、缺钞率、全功能率等都作了明确的奖惩规定，激发网点管理员的工作热情，进而提高设备的正常运转率。
　　
    三是利用外部资源。加强自助设备集中维修流程上线工作的执行力度，利用该流程配合上级行加强与自助设备服务商联系，争取技术支持，发现故障及时修复，提高故障修复率。
　　
    四是利用月度巡查。将自助设备检查纳入月度风险巡查项目中，及时深入网点对自助设备管理及维护情况进行调查巡检，就清机加钞、钥匙保管、维护保养、故障排除等各个方面对自助设备管理进行检查，及时收集和解决问题。邀请厂家技术人员及时对自助设备管理员进行培训指导，提高管理员业务水平，减少故障发生频率。