工行长治西关支行强化五项措施提升服务管理水平

    为了进一步促进支行服务工作的提高，及时贯彻落实市分行行长会议对服务工作提出的要求，解决服务工作中的问题，最大最好地服务客户，工商银行长治西关支行总结分析自身情况，针对服务工作提出五点意见。

    一是网点人员要严格落实各项服务工作制度，加强技能学习，开展岗位练兵活动，提高工作效率。二是针对代发工资人员较多日子，大堂经理等人员要及时对客户进行分馏引导，疏导客户利用ATM进行存取，减轻柜面压力，做好柜面客户的服务、解释、接待工作，鼓励客户开办灵通卡、信用卡等，可以充分利用自助设备，减少等待时间。三是抓了营业区域的环境治理，对营业大厅卫生进行全面整治，并坚持执行每日班前打扫和定期进行环境卫生大扫除制度，保证网点内外环境整洁。四是抓了员工的形象教育，要求临柜人员上岗必须统一着装、统一挂牌、“三声服务”、站立服务。五是坚持实行行级领导坐班制度，支行行管领导坚持在营业厅坐班，要切实起到应有作用，做好客户调研及问题的处理，确保各项服务工作、业务工作顺利开展。