建行吕梁杏花村支行强化精致服务

    建行吕梁杏花村支行促进服务质量和服务水平进一步提高。

    一、规范服务管理。强化网点员工着装、服务礼仪、服务行为、网点大堂经理服务、网点服务环境等具体要求。

    二、强化大堂服务，提高客户满意度。为营业网点配备专职大堂经理，要求大堂经理微笑多一点，嘴巴甜一点，行动快一点，有效识别客户，进行引导和分流，主动宣传、推荐金融产品和渠道，并引导客户到相应区域办理业务，大力宣传网上银行和自助银行业务，提高网点自助机具使用率和离柜业务比率。

    三、加强柜员业务技能的学习和训练，有效提高一线柜员的业务处理速度和水平，缩短客户等候时间，有效缓解排队现象。