建设银行承德分行采取措施缓解客户排队

    近日，建设银行承德分行采取措施缓解客户排队现象。要求所辖支行负责人对服务工作中出现的问题充分重视，并妥善解决。该分行对大堂经理进行精细化、标准化管理，从制度上明确大堂经理要履行好主动缓解网点排队现象的职责。在各网点实行弹性窗口制度，优化叫号机的功能设置，把主要对私业务进行分类，使客户有选择地叫号。重点向广大客户推介网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道，逐步降低客户对银行柜面服务的依赖程度。该分行在全面调研的基础上，对部分业务操作流程、系统程序进行梳理优化。进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，加大离柜业务的考核力度。