工行德州分行高度重视企业文化的引领和凝聚作用,通过多种方式加快实施文化渗透工程,切实发挥企业文化内聚合力,外塑形象的良好作用,取得较好效果。
一是大力推进企业文化手册的宣传活动。结合总行编制推出的《企业文化手册》,及时将相关手册发放各支行利用业余时间组织学习,使广大员工熟悉工商银行的愿景、使命、价值观,在各类理论和专业考试中增加了企业文化知识的相关内容,通过更换户外标识、平台流动字幕等形式,通过视角感受让员工认知企业文化,潜移默化的影响员工。
二是结合专业主题活动,突出文化内涵。结合今年的主题营销活动,在各类宣传彩页、产品介绍、业务推广中都追加了具有工商银行企业文化特色的内容,“工于至诚,行以致远”的文化理念已在客户经理的营销中成为口头禅。结合今年的内控管理工作,大力推行内控合规文化理念,工商银行的风险防控意识已经深入人心,在当地民众心中树立了良好的口碑。
三是服务文化理念不断深入,品牌形象不断增强。结合荣膺山东省服务品牌和世界太阳城大会惟一金融服务商的契机,持续宣传和推介服务品牌和服务特色。如今在员工中优质服务赢得客户、赢得效益、赢得荣誉的意识已经得到广泛认同,各种特色的服务经验在全行得到了普遍推广。全行服务机制不断健全,服务形象持续改善,服务文化初步形成,取得了良好的阶段性成果。
四是深入开展文明创建,塑造良好行风。始终把建设“四个一流”、打造和谐银行作为发展定向,坚持“两手抓,两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针,紧密结合全行各个时期的中心工作,深入开展文明创建活动,做到文明创建工作与各项工作有机结合,相互促进,协调发展,分行注重日常督导,坚持定期考核,严把创建质量,对企业文化构建形成良好的互动作用。