为及时有效改进网点服务质量,工行榆林靖边支行河东分理处通过“六途径”及时客观反映客户各类意见建议，并据此采取有针对性的改进措施，有的放矢地提升网点服务水平。
一是通过《客户意见簿》上客户反馈的意见和建议，责成大堂经理每天随时关注客户意见簿填写情况，及时向网点负责人进行反馈，及时改进服务，并通过客户留下的联络方式告知客户。
二是通过大堂经理在分流疏导客户过程中，了解到客户的意见建议，并进行认真总结上报。
三是通过上级行服务监测报告以及现场检查中发现暴露的各类问题，进行及时整改。
四是通过一线柜员向客户发放办理业务征求意见信的形式，了解客户的各类意见。
五是通过95588等各种渠道的投诉电话反映的问题进行认真整改。
六是通过定期上门咨询、电话联络、短信提醒等多种形式，对网点维护的重点客户进行征求意见，以期有针对性地进行整改。
通过上述“六种途径”，分理处全方位掌握并了解客户的各类意见与建议，并及时落实整改措施，做好相应解释工作，很快得到了客户的青睐和肯定，促进了网点各项工作的顺利开展。
