今年以来，泰安工行火车站支行认真贯彻总省行服务工作部署要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举提高服务效率，全面提升服务质量，不断深化服务内涵，凭借优质服务赢得客户信任，增强市场竞争力，促进了各项业务快速发展。
一是强化业务素质，提高服务效率。该行针对业务发展迅速、产品更新快的特点，利用晨会加强日常培训的同时，积极开展贵金属业务、银行卡、理财产品等多项业务培训，迅速提高员工业务技能，丰富员工业务知识，使员工的业务素质能够与该行业务发展需求相匹配。通过自学、网点负责人提问、新老员工互助互学等多种形式，相互学习共同提高，特别是对新业务和特殊业务，要求柜员在处理业务时，要找出应注意的事项，做到互相学习和及时沟通，这样，在办理日常业务工作中，就能做到得心应手，从而提高服务效率，缩短了客户等待时间。
二是充分发挥营业网点大堂经理及个人客户经理的作用，提高识别引导能力，加大分流力度。客户前往网点办理账务查询、转账汇款、缴费、存折补登、密码修改等业务时，主动及时的引导客户在查询缴费机和转账汇款机上办理，指导客户进行业务操作，逐步培养客户使用自助终端办理业务的良好习惯和意识。对贵宾业务、大额存取款和转账业务等，则分流到柜面办理，柜员在办理业务的同时，根据客户星级，积极介绍开立电子银行、银行卡、理财产品等业务，并及时将客户推介给大堂经理，大堂经理则详细宣传和演示电子银行的各项功能，进一步增强客户自助办理业务的能力，从根本上解决了客户等候时间长的问题。
三是高峰时间实行弹性窗口工作制，减少客户排队现象。想客户所想，急客户所急，是提高服务质量的前提。当每月代发工资、代办电费协议或调整利率等高峰期，合理调整柜员工作与作息时间，做到忙时对外窗口全部开启全天候工作，不忙时再轮休的工作做法，满足了客户需求，赢得客户的满意。
四、更新服务观念，提高服务水平。坚持以客户为中心，对服务工作实行全天候监控管理，对不规范的服务行为、工作不到位的现象、客户反响大的服务焦点，通过现场化解、网上通报、晨会讲评等多种形式进行纠正。对服务工作中涌现出来的好人好事及时表彰奖励，做到考核到位、奖罚分明、重在激励，达到了全员服务规范意识普遍增强，执行服务规范的自觉性明显提高的良好效果。
