泰安工行东平支行以优质文明服务喜迎国际龙舟邀请赛

    在“中国东平第二届国际龙舟邀请赛”即将举行之机，泰安工行东平支行创新服务理念，丰富服务内涵，提升服务品质，全力搞好国际龙舟邀请赛期间的金融服务，努力打造一流金融服务环境，为国际龙舟邀请赛增光添彩。

    一、提升员工服务素质，规范员工服务言行。为搞好国际龙舟邀请赛期间的金融服务工作，该行网点员工进一步增强服务意识，规范服务言行，注重整体服务形象，促进各项业务快速发展。一是在全行大张齐鼓地开展服务宣传活动，牢固树立优质服务意识；二是严格按照员工服务规范要求去做，营业时间内禁止员工擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗；三是统一着装，统一佩带工号牌上岗。

    二、加强网点环境建设，提升客户满意度。该行十分注重网点环境的美化建设，装修一新的营业网点始终保持明亮、干净、美观，为客户提供一个舒适的环境，增强对客户的吸引力，吸引更多的客户办理业务。

    三、进一步加强服务管理，增强服务工作的主动性。按业务操作规范要求，柜员要双手递接单证、站立服务、微笑面对每一名客户；营业网点充分利用每天晨会的时间加强员工服务意识教育，坚决杜绝各类违规行为。
   
    四、加强硬件环境的维护与管理。大堂经理每天保持物品摆放有序，地面无纸屑，杜绝了柜台和理财室桌面凌乱、暂停营业不摆放告知牌、自助区地面卫生无人清理、自助设备有灰尘、缺少操作说明和银联标识等不良习惯；要求各网点对机具设备进行自查，发现故障随时报修，确保设备运转正常。同时积极做好预案与防范措施，防止现场服务问题处理不当，出现客户投诉事件发生，以高标准的服务喜迎国际龙舟邀请赛。