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泰安工行东北关支行四项措施加强双零网点创建见成效

时间:2011-08-31 10:42:47  来源:泰安工行  作者:李加友

    在深入推进执行力建设工作中,泰安工行东北关支行突出自己的特色创建“双零”网点,把各项措施制度落实到位,做实内控防案工作,不放过任何细微环节和漏洞,使核算质量进一步提升,各类违规违章现象得到有效遏制,促进“双零”网点建设工作的深入开展。

    1、建立晨会点评制度。对工作中出现问题、出现松懈现象的员工进行批评,对工作严谨的员工进行表扬,使员工感觉到始终处于被关注的状态,切实解决松懈放松、思想麻痹以及日常工作操作中不规范的习惯行为,提升员工的上进心,保持工作状态的一致性。

    2、建立责任人制度。对每一项工作均确定责任人,坚持“谁负责,谁汇报”的原则,对上一日安排的工作必须在晨会上逐一汇报进度,员工之间互相提醒,网点负责人加强督导,对由于工作不到位致使问题出现的员工进行严格处罚,确保各项工作不拖不漏,及时到位。

    3、实施首问负责制。针对当前业务分工细化任一岗位的员工都难以办理所有业务的实际情况,将原来由首位接待客户的员工负责办理业务改为负责进行督促办理,对客户交办的问题负责到底,无论是主任办理还是营业经理办理,都有权进行督问,凡在约定时间内不能办理完毕的须在晨会上进行检讨,以确保每位客户的要求或疑问得到答复。

    4、营造和谐氛围,调动员工干劲。今年以来,该行致力于建设和谐银行,提出一个支行就是一个团队,一荣俱荣,一损俱损,每个人的问题就是全行的问题。该行负责人经常与员工进行个别谈话、谈心,及时掌握员工思想、行为动态,了解员工的困难和需求,对可能发生不良行为的人员,给予重点关注,帮助教育,理顺情绪、提高士气,让支行成为大家能够依赖、信任、共同维护、共谋发展的家,让员工时刻感受到家的温暖。员工们也以家为荣,全力维护着家的荣誉,有员工遇到了疑难问题,大家就一起来想办法解决;有员工受到了委屈,大家就一起来宽心;不管出现什么样的问题,大家总是会互相补位,互相帮助,想方设法使问题得到解决,经过全行员工的共同努力,支行内部“风正、人和、业务发展迅速、各项指标名列前茅”,自年初以来,各柜员业务出门差错率为0,在各级行的内控、服务等检查中多次受到表扬。和协的氛围,昂扬的士气,促使该行各项业务快速发展,双零网点建设卓有成效。
   
 

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