工行长治分行提升网点整体服务质量

    为提高我行营业网点整体服务质量，进一步优化服务流程，充分发挥大堂经理在客户识别、推介和业务咨询、引导、分流等方面的作用，提升管理人员及中、后台人员的一线服务能力，工商银行长治分行决定从8月10日至12月31日，在一级支行和贵宾理财中心开展大堂经理轮值体验活动。

    一是确定轮值范围。要求各一级支行及贵宾理财中心营业室除保留现有专职大堂经理以外，支行副行长、副行级以上干部、客户经理以及全部中、后台岗位人员（不含坐班行长）要轮流在营业室担当大堂经理角色，体验大堂经理岗位工作。

    二是严格工作职责。要求各支行专职、轮值大堂经理严格履行大堂经理岗位职责和操作流程，认真做好维护大堂秩序、分流引导客户等基本工作的同时，要主动宣传推介我行新业务、新产品和新服务，尤其要加强优质客户的识别引导，给予优质客户特别关注和优先服务，不断提升我行中高端客户的服务和竞争能力。

    三是完善考核激励。各支行一方面要立即落实大堂经理轮值体验活动，确保即日起营业室配足两名以上大堂经理；另一方面要尽快修订完善考核办法，将轮值大堂经理工作业绩纳入绩效考核范畴，调动轮值大堂经理的工作积极性。大堂经理的轮值模式由各支行自定，可以按日轮值，也可以按周轮值。

    四是加强检查监督。市分行将大堂经理轮值体验活动执行情况纳入非现场检查范围，无论专职、轮值空岗的，一律视同大堂经理缺岗进行处罚。