工商银行抚州分行从实际出发加强和改进服务工作

为了切实转变服务理念，加快服务创新，提高服务创造价值水平, 工商银行抚州分行进一步强化服务理念和服务创新的要求，从实际出发加强和改进服务工作。
一、开展优质服务样板网点创建活动，提高网点规范化服务水平。完善服务管理机制，纠正当前存在的服务检查“以罚代管”问题，推动服务管理方式向“教育启发式”转变，设立员工委曲奖，鼓励员工的优质文明服务行为。
二、建立服务工作问责机制和恶性服务事件通报制度，落实相关管理部门和基层直接管理者的服务管理责任。
三、整顿和改进机关工作作风，提升二线为一线、机关为基层服务的效率和质量，从而提高全行为客户服务水平。
四、加大执行力度，确保服务制度落实。抚州分行要求各网点把服务工作制度的落实贯穿到网点日晨会或晚例会中，贯穿到日常业务管理和操作之中，时刻提醒员工严格执行银行规章制度，预防操作风险，减少业务差错，增强服务工作的针对性。
五、规范一线柜员服务言行。在一线员工服务行为方面，重点解决好“一笑三声双手递”、“物品定位摆放齐”服务问题；在服务管理方面，坚持晨会、例会制度，重点解决好员工服务礼仪与行为的问题、服务投诉多的问题等，及时分析、查摆问题，狠抓细节整改。网点负责人通过现场巡查和录像抽查、确保执行规范。