城中支行根据该行存量客户规模和质量结构情况，专门制定了《关于城中支行客户扩面工作的实施意见》，在全行开展客户扩面工程，数量上增规模，质量上调结构，扩大中高端客户占比，账户扩面工作取得了良好效果。
一、加强领导，统一认识。该行成立以行长为组长，副行长为副组长，各部门负责人为成员的客户扩面领导小组，并组成若干营销小分队，有重点的开展营销活动。将客户扩面的各项指标具体分解到各部（室），并纳入全行绩效考核，由业务营销部、个金部按季对全行客户扩面工作进行通报，做到人人头上有任务，个个手中抓客户。
二、不断扩大对公结算账户。该行目前共有对公结算户342户，其中有余额账户266户，零余额户76户。面对零余额账户、低余额账户占比过高的现状，该行通过揽新户、唤醒睡眠户、零余额户等手段逐步扩大对公结算户，同时对中小结算户进行上门营销，扩大结算份额，将小户做成中户，中户做成大户，提高对公结算有效户的占比。
三、积极拓展中小信贷客户。该行立足当地资源，积极拓展中小企业目标客户，进一步扩大中小企业客户基础，按“宽选、严审、实管”的中型客户发展机制，把供应链重点客户的上下游客户，现有存量市场优质信贷客户作为中型客户扩展的重点目标。以国内贸易融资为抓手，对附二医院、精神病医院、第三人民医院、妇幼保健院等进行营销；对辖内开户的湘特变电，衡海炉料等企业上门了解融资需求，以解决企业资金与生产不匹配的矛盾；对衡阳新时达、衡阳特达、松木工业园区等企业及专业市场进行走访营销，进一步做好信贷扩户工作。截止8月29日，该行已新增湖南新时达贸易有限公司、衡阳市妇幼保健院等3户，正逐步为其开展融资业务。
四、以“大联动，大营销”活动推动个人客户扩面工作。该行以代发工资和商品市场拓展为营销重点，做好个人网银和信用卡的捆绑营销及第三方存管客户的服务，不断扩大优质客户群；以个人贷款和存贷通、白金卡、逸贷卡、商友卡等新产品为抓手，用理财吸引存款，用贷款拉动存款，用结算沉淀存款，形成存款与其它金融资产封闭运行和归集循环机制，带动储蓄存款的有效增长。
五、加强客户关系维护。该行将日均存款100万元以上的存、贷款客户作为核心客户，试行名单制分级管理，在服务人员上为公司无贷户配备专职的客户经理负责关系维护。对个人金融资产50万以上的客户，配置客户经理进行一对一跟踪服务，将20万元以上的客户分配给客户经理进行系统维护。同时该行实施客户关系维护工程，定期召开存贷款大户座谈会，按月走访客户，了解需求，改善服务。
六、加强服务，实行大堂制胜。该行通过改善柜面服务，加强大堂营销，开设贵宾服务区，增加个人客户经理，加强对高端客户的服务，吸引更多的客户。
