工行陈省身分理处倡导优质服务积极打造文明服务样板网点

    工行陈省身分理处地处繁华的商业中心，一直以来都以服务客户为宗旨，是全国巾帼文明示范岗，多次被工行省分行、市分行、营业部评为服务优秀网点。最近又被工行嘉兴分行营业部确定为服务样板网点、党员示范网点。这是对该网点工作的肯定，也是后期各项工作的目标和重点。工行陈省身分理处全体员工将压力转化为动力，积极讨论服务方案，认真研究细节，结合网点实际情况和近期分行的服务礼仪、化妆等培训课程，制定了一系列的服务对策。

    一是打造优秀的员工。统一着装，每天利用晨会时间进行点评，要求女员工化妆上岗，头花戴得高低一致，男员工打领带，头发、胡须及时打理，不放过细节之处。全面提高员工的素质，要求员工参加各类培训和资格考试，己有多名员工递交入党申请书、报名参加下半年的专业考试。

    二是打造优秀的业务操作流程。网点准时营业，由主任、经理等在门口迎接客户，所有临柜人员第一笔业务必须站立叫号，双手接，双手递，微笑服务，文明用语。加强业务应知应会的考核，保证员工业务技能熟练、业务知识全面，加快业务办理速度；做好分流工作，尽可能减少客户排队等候时间；营销有重点、有目标，对有需求的客户及时介绍相关产品，推荐新业务新品种，完成业务后主动请客户评价。

    三是打造优秀的服务环境。网点大厅由主任、引导员、保安负责，每天营业前后打扫卫生，营业期间不定时巡查，保持大厅整洁，宣传资料齐全，自助设备正常运行；营业柜台内由上班柜员负责，每天打扫卫生，保证营业区域内资料全部摆放在抽屉或橱柜内，摆放整齐有序，桌面和台板下不随意摆放申请表和登记簿。网点还得到了营业部后勤部门的支持，更换了一批破旧的设备和机具。