建设银行承德宽城支行强化措施提升柜面服务

    为解决客户排队现象，建设银行承德宽城支行采取相关措施加强柜面服务管理，柜面服务效率和质量得到显著提高。该支行加强柜面员工服务技能和礼仪知识培训，开展柜面业务竞赛活动，提高柜面员工服务意识和能力。通过培训教育、制度落实等方式提高大堂经理提高服务和网点现场管理的能力，做好服务咨询和客户引导工作，减少不必要的客户等候时间。他们将柜面人员岗位工资与业务量进行捆绑考核，根据业务量大小参与岗位绩效分配。通过以上措施的实施，该支行柜员办理业务速度明显提高，客户等待时间明显缩短，客户满意度大幅提升。