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泰安工行新泰支行细耕双百佳创建 培植网点服务品牌

时间:2011-08-29 14:44:14  来源:泰安工行  作者:谭现峰

泰安工行新泰支行在“双百佳”活动中,以提升营业网点服务质量和竞争实力为主题,发挥各自优势特点,创新服务理念,深耕细作,努力培植网点服务品牌,促进了该行各项工作又好又快发展。

    一是发挥网点特点优势,树立优质服务品牌。该行引导和发挥各营业网点特色优势,从实际效果出发,围绕客户特点和需求,树立1-2个主打品牌,如泉沟分理处建立军人专用服务通道,为驻军官兵服务,支持部队后勤建设;支行营业室注重规范化服务示范网点创建;新甫路储蓄所着重做好代发工资及逸贷卡营销服务。

    二是提升柜员综合业务素质,打造高效服务窗口。该行采取支行集中培训、网点组织辅导和结对子等方式,加强员工对新制度、新业务操作规程的辅导培训,锤炼提高临柜人员综合业务技能和单笔业务处理速度,努力打造高效优质服务窗口。

    三是树立服务标兵形象,促进网点服务水平。该行把“双百佳”创建与“双零”网点创建相结合,注重树立和发挥业务标兵、服务标兵、“双零”网点、优胜网点形象,影响和带动广大员工更新服务理念、自觉提升服务水平、人人争创“百佳服务明星”“双零柜员”的积极性,使该行整体服务水平和客户满意度大幅度提高,有力地促进了“双百佳”活动和各项工作顺利开展。

 

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