工行德州临邑支行认真贯彻总省行服务会议精神，扎实推进客户服务精细化管理。通过认真听取客户心声，分析服务案例与经验，深化改革力度，提升业务处理效率，开展全员服务创新金点子活动等一系列措施，有效缓解了该行客户排队压力，提升服务水平。
一是营业时间早。该部对营业前各项准备工作做好时间规划，逐环节限时。通过降低各环节时间，有效地减少了过去准点营业时的一窝蜂涌入现象，为压降上午的营业高峰奠定了基础。
二是大堂人员多。该行通过加大人员配置，实行弹性服务，大堂始终保持两名以上人员。在每日的业务高峰期，该部负责人，理财经理，客户经理及低柜运营副主任也参与大堂服务，有效引导并分流客户，促使整个营业场所井然有序。
三是设备效率高。该行每天派专人维护ATM以及自助终端，通过及时更换设备耗材，保养清洁，排除故障，提高自助设备使用率；通过加大加钞力度，确保库存容量，避免低钞缺钞状态，有效提高了自助设备的工作时间。每天营业期间，自助区都有一位大堂经理在负责指导客户操作使用，有效提高了客户的使用速度，避免自助区排队严重。
四是学习气氛重。该部大力开展业务练兵，通过晨会夕会讨论交流业务处理经验，全面提升员工的业务处理能力与速度。
五是考核力度大。该部通过制定更加细致的考核方案，加大业务量在绩效考核中的占比，有效促使全员提升业务处理效率，降低客户的排队等待时间。
