工行毕节分行加强大堂人员技能培训 提升服务品质

    为适应金融业务发展需求，有效提高营业网点服务效率，提升客户服务质量，增强市场竞争力，工行毕节分行从引导和分流客户入手，着力加强营业网点大堂人员配备工作，开展针对性培训，提升大堂人员技能水平和业务素质。

    一是领导重视。为确保配备一批高素质的大堂人员，专门召开会议研究解决大堂人员配备事宜，制定选拔实施方案。

    二是严格选拔程序。为保证选拔的公平和公正，严格按照自愿报名、笔试和面试程序进行选拔，把能够胜任大堂人员工作的优秀人员选聘到这一岗位上来。

    三是强化培训。为保证新任大堂人员能在短期内进入岗位角色，胜任大堂岗位工作，人力、个金、结算、办公室、内控、运管、保卫等部门分层次对选拔的大堂人员开展了一周的强化培训，就服务技能、职业道德、企业文化、案防内控、服务礼仪、银行产品特点等进行了全方位的讲解。

    四是加强管理。制定专项管理办法，对大堂人员的工作职责、人员管理、考核等方面做出详细规定，进一步加强大堂人员管理。