为迎接“第九届少数民族运动会”的召开，进一步提升银行服务水平，拓展业务市场、发挥客户资源作用，工行毕节威宁路支行结合自身实际，通过有效手段强化自身服务水平。
一是抓员工技能培训和比武，促进全行服务技能的提升。通过晨会、例会、现场指导、集中学习等方式强化员工服务技能提升，同时根据员工业务办结实效、准确情况等实施相互赶拼的竞赛比武，以先进带后进，以此促进全行服务技能的大提升。
二是抓服务典型案例教育，促使全员重视服务工作的管理和处置。利用不同形式开展对服务典型事件的通报，尤其是总行恶性服务事件通报、省行、二级分行及本行检查发现的服务事件情况通报，结合自身实际进行点评和开展教育工作，使全行员工重视服务的每一细节和彼此关联，强化每一环节的管理和有效处置，确保做到服务工作在每一员工涉及职责范围内责任到位。
三是抓客户满意测评和回访，促成监督有效、区分管理的良性机制。一方面强化前台服务评价系统的使用，并通过评价情况动态掌握员工服务水平，实施区别化管理；另一方面重视客户意见薄的管理和回复，及时客客户满意答复；第三是不定期开展客户满意度回访工作，通过电话、座谈等形式及时了解客户对本行整体服务、员工不同服务情况的评价，实时、动态地出台不同措施改进。
四是抓服务礼仪和规范，促使标准化要求落到实处。主要是通过强化三声服务、微笑服务、亲情服务着手，要求着装统一、态度亲和、动作规范、语言得体、举止端庄。
五是抓服务应急事件的现场处理，做好服务现场解释答复工作，通过强化现场解决、及时落实，确保客户满意。
六是抓员工奖惩考核落实，促进有效激励措施和长效机制形成。将服务工作纳入绩效考核中进行量化考核，并形成有效的监督、奖惩措施，确保服务工作落到实处和服务质量不断提升。
