工行孝感应城支行树立行业新风不断巩固文明创建成果

    2011年，应城支行按照总行“一个声音、一个旋律”的要求，积极推动“工于至诚，行以致远”文化的传播、落地和植根。通过加强学风建设、改进金融服务、坚持人本管理等方面，进一步树立行业新风，巩固连续五届“湖北省最佳文明单位”的成果，取得了可喜成绩。今年上半年，该行主营业务指标全部连续排名同业第一，综合考核位列全省县市支行第一位；支行党总支被总行表彰为先进基层党总支。
    一、加强学风建设，提高班子和队伍的综合素质与执行能力。
    以“纪念建党90周年”为契机，深入学习宣传“湖北省第二届感动工行”员工和集体的感人事迹，引导员工以先进人物为榜样，传递感动、体验真情、催人奋进，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮。深入推进“创先争优”活动，“七一”前夕表彰了一批先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者，大力弘扬先进典型的精神风貌。组织管理人员与员工，积极参加各种培训，采取应知与应会业务相结合、模拟银行与在线辅助系统相结合、上级行集中培训与支行转培训相结合、学习与考试相结合的“四结合”方式，持续推进专业队伍建设，提高分析和解决问题的能力。购买《赢在执行》、《赢在创新》、《赢在细节》、《赢在方法》、《赢在忠诚》等系列丛书，分发给员工阅读，要求通过学习，从中汲取营养，以更开阔的思路投身改革创新的工作实践中去。组织党员干部到对口帮扶的应城市三合镇张王、两河、陈垸、双桥4个行政村，开展“进农家、访民情、受教育”活动，以具体行动积极响应“千名干部进万村入万户”活动，得到了当地群众的认可，被应城市委、市政府评为“先进工作组”。
    二、改进金融服务，提升服务质量。
    围绕“打造客户最满意银行和客户首选银行”的工作目标，以开展“改革流程、改进服务年”活动和行风评议工作为契机，从完善制度建设、加大奖惩力度、加强社会调查、狠抓检查整改等方面下深功夫，实现了“员工思想认识有收获、服务质量有提高、工作作风有转变、客户满意度有提升、业务发展有促进”五个变化。按照“改革流程、改进服务年”活动的要求，强化柜面员工综合技能的培训，开展网点业务技能大练兵活动，加强对新业务、新产品的学习，较好地提高了工作效率。按照民主评议政风行风工作的要求，加强民主评议工作的组织领导和推动工作，围绕部署发动、自查自纠、集中整改等阶段工作，广泛开展擦亮服务“窗口”活动。推行“五声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声；增开弹性窗口，在每个网点安装客户服务评价器，接受客户现场评价，将评价结果纳入服务考评；进一步实施“行长坐堂制”，行领导每星期有一天在挂点网点坐班，处理好各种矛盾和问题，使服务环节存在的问题在一线发现，在一线解决；走进应城电台“政风行风热线”直播间，与听众互动、交流、沟通，解答听众的提问，展示连续五届“湖北省最佳文明单位”的形象。
    三、坚持以人为本，充分调动员工的积极性。
    坚持把以人为本作为发展的根本出发点和落脚点，做实民生工程，开展“为员工办实事”活动，让全行干部员工共享改革和发展的成果。在旺季业务竞赛结束后，组织业务能手、营销标兵、服务明星，分批次外出学习观光，以开拓视野、陶冶情操。加大投入力度，切实抓好职工之家、职工食堂建设，为各营业网点配备微波炉、电冰箱等必要的生活设施，按照每人每天10元的标准统一解决职工的午餐费问题。组织开展员工体检，为员工解决“有病早医、无病早防”问题。开展帮扶工作，建立员工重大疾病救助和灾害救助机制，及时把总行、省行党委和工会的温暖送到困难员工手中，对因突发事件、遇到特殊困难的员工进行适时救助，营造了团结互助、共创和谐的良好氛围，提升了全行员工的凝聚力。