盘锦工行欢喜岭支行依托服务监测系统提高服务质量

    盘锦工行欢喜岭支行充分利用总行服务质量监测系统提升服务质量，通过三项措施引导员工，使员工对评价器的使用从被动变为主动，客户满意度显著提升。

    一、每日强调。从市行要求全面使用服务评价器开始，欢喜岭支行每天晨会上都强调评价器使用的重要性，并且通报前日员工的使用情况。

    二、每天监查。欢喜岭支行行长和副行长每天都抽出时间查看评价器使用，发现不按规定使用的柜员立即指出，随时整改。

    三、月末考核。欢喜岭支行将评价器使用进行量化并与阶梯考评相结合， 督促柜员主动使用评价器。