盘锦工行对新员工进行服务培训

    8月23日，盘锦工行品牌与服务管理中心对新分来的6名大学生进行岗前服务培训，为其更快更好地适应新工作做好铺垫。

    培训期间，品牌与服务管理中心为新员工详细解读了《一线员工服务标准》，从着装、仪表、举止、神态、语言等方面为新员工做了示范；就服务考核标准，逐条为新员工做了解释;对目前服务工作中的重点问题，如投诉、评价器使用等反复强调了其重要性，从而增强新员工的主动服务意识。为了使新员工有学习的榜样和追赶的对象，品牌中心介绍了盘锦分行优秀员工代表赵航和夏欢的事迹，通过这些身边人实实在在的事例感化新员工，把服务从理性认识上升到感性认识，并以最快的速度化为自身的实际行动。