盘锦工行平安支行广征意见细化措施提升服务品质

    盘锦工行平安支行重视细节服务，努力查找不足，通过向客户广泛征求意见，制订相应措施，提高服务质量。

    一、通过各种渠道广泛征求意见。自从收到95588反馈的客户意见后，支行行长朱庆民意识到收集客户意见的重要性。他认为，能够提出意见的客户是希望我们改进服务，对我们有一定的忠诚度。重视他们就是抓住了服务质量不高的根源。为此，平安支行定期邀请客户，特别是曾经提出过意见的客户进行座谈，针对客户提出的意见逐项落实。

    二、支行负责人每天查看监控录象。支行行长每天亲自或指定专人调阅前日的录像，对于没有执行服务规定的员工立即找其谈话，了解员工服务不佳的原因，从个人收入、个人发展等角度化解其不满情绪。

    三、支行组织客户每季评选优质服务柜员，客观评价我行服务，推出客户满意的服务明星.