泰安工行肥城支行营业部地处肥城市商业繁华地段，客户结构复杂，客户流量大。该网点还肩负着全行网上办卡的发放、启用工作，全行的票据交换、贷款发放等工作。截止目前，对公开户数有1200多户，代发工资单位有40多家，10台ATM每天都要加卸钞，柜面压力非常大。
现该处原只有两名大堂经理，其中一名是副主任兼大堂，一名专职大堂经理。但由于网点物理布局大，仅两名大堂经理，难以做到大堂内客户的分流、引导到位。为此，该网点对大堂人员配置进行重新定位，理顺大堂经理、现金柜员、非现金柜员、理财经理间的连接与协作，加大了大堂的人员配置。客户经理由原来的两名增至三名，并全部转为兼职大堂经理，指定一名副主任为专职大堂经理。要求客户经理在大堂内既要做好优质客户的识别、挖掘，又要做好低端客户的分流、引导工作，与柜员及时沟通，对柜面发现的优质客户，面对面与客户进行交流、维护、营销，提高优质客户的发掘力度。通过整合大堂人员配置，强抓大堂服务，成效显著，主要体现如下：
一是分流见成效，柜面压力明显减轻。网点指定两名客户经理在叫号机前，对每一位来办业务的客户进行询问办理何种业务，加大小额帐户的分流，对办卡的客户，在办卡的同时，开通网银、电话、WAP等业务，大堂人员对每位网银客户现场指导，并教会他们如何应用，如何ATM存取款、缴话费、转帐、汇款等，从业务的源头做起，做好分流，柜面压力明显减轻，客户等待人数由原来的最高60人减少到最高30人。
二是大堂内秩序井然，各项营销指标有了快速发展。通过加大大堂人员维护力量，大堂秩序明显改善。井然有序的服务环境，为柜员和客户经理分层次挖掘营销提供了条件。网银、保险、黄金、理财金开立等业务都有了快速发展，特别是网银、U盾业务，半个月的营销量就超过了原来一个月的开户数，成效显著。
三是客户普遍受到关注，避免了客户投诉，提高了对优质客户的竞争能力。在大堂内值班的网点主任、客户经理，都是业务素质高、综合协调能力强的老员工，对于客户的业务咨询、情绪安抚、特殊业务的处理等都非常有经验，使客户的理财及服务需求都能得到满意的答复，避免了客户由于得不到关注，遇到问题不能得到及时解决而引起的投诉，大大提高了网点对优质客户的竞争能力。
