常宁支行认真贯彻执行市分行电子银行工作会议精神,结合本行实际,对照问题找差距,找准定位求突破,从四个方面入手,加快电子银行营销步伐。
一、组织推动到位。首先是成立了以行长为组长,主管行长为副组长,有网点主任、客户经理参加的电子银行营销领导小组。其次是将全行员工分成四个营销小组,每一个行级领导带一个营销小组,实行全方位、团队式的营销。三是出台了电子银行营销奖惩办法,将任务指标层层分解,落实到小组、落实到人。
二、宣传造势到位。通过悬挂横幅、电子显示屏、客户经理推荐等宣传方式,大力宣传我行电子银行的功能和品牌优势,重点突出产品功能强大、操作简单、技术门槛和营运维护成本低等特点,让客户深入了解我行电子银行流程,提高产品的知名度。
三、营销方式到位。一是对存量客户一一进行排查,将尚未注册的企业网上银行的客户列出清单,建立信息台帐,并将目标客户下达给各小组。二加大对行政事业机关单位电子银行的营销力度,做好单位负责人和财务会计的思想工作,使他们对工行电子银行有一个良好的认识,组织小分队上门服务,实施捆绑式营销。三是以个贷、小企业贷款为抓手,全面推进房地产开发商、民营企业的企业网银和个人网银开户。四是发挥网点阵地作用,临柜人员做耐心细致的解释推介,大堂经理做好引导识别,实现“一日一柜三户”。
四、服务创新到位。对新增客户,通过电子银行演示区积极主动的向客户进行细致的讲解和演示,使客户充分了解工商银行电子银行的多项服务功能。同时加大售后跟踪服务力度,由客户经理主动深入企事业单位和个人中高端客户,积极提供网上银行证书驱动下载,控件安装辅导、故障排除服务,使客户真正感受到工行电子银行的安全方便快捷,提高客户的依赖度和忠诚度。