孝感长征支行以“光票”托收引领大个金跨越式发展

    2010年孝感长征支行办理个人外汇光票托收业务近3千张，总金额共计2百万美元，增收个人中间业务收入近20万，扩大了个人国际业务的市场份额，促进了我行个人优质客户的增长同时也带动了人民币个金业务的跨越式发展。
    一、关注外汇客户，抓好基础客户服务工作。针对2010年长征支行的客户结构和外汇汇入情况，长征支行有的放矢，摸透自己的客户，了解客户的资金汇入和使用情况，通过电话回访客户，通知客户外汇资金到帐情况告知，与客户拉近距离，赢得客户的信任，并适时向客户推介我行的光票托收业务，有效激发客户的兴趣。
    二、善用资源，建立跨区域性业务处理中心。根据个人光票托收业务发展情况，孝感地区光票托收业务并不饱和，我行通过广泛宣传，提供优惠费率和高效服务，邀请周边地区光票托收业务客户来我行办理此项业务，并向他们宣传我行独有的网上银行结汇和2010年我行开展“工行外汇 乐享优惠 专享专贵”活动等相关信息，使客户清楚明了我行对外汇客户提供的优质服务和优惠政策，坚定他们在我行办理外汇业务的信心，采取相应的措施，优化光票托收业务办理流程，并对光票托收人员进行相应调整，确保人手充足，减短客户等候时间，优化环境建设，让客户有一个宽敞、舒适的等候环境，多种举措稳定光票托收客户，筑固我行的客户基础。
    三、内外联动，高效处理。充分利用海外分行优势，目前，我行境外分支机构遍布主要业务区域，大大方便了与国内分行的业务联动。在直接通过工银亚洲来办理光票托收大大减少中间周转环节，既节省了时间又节省了费用，使原先需要一个月才能入帐的光票托收业务缩短为一周的时间。不但方便了客户，而且提高了客户对我行服务的满意度，实现了业务的双赢。
    四、细致入微地服务，吸引光票托收客户，扩大我行的影响力。一方面，在光票托收业务处理前期，我行努力做好对客户的告知、指导工作；业务处理后期要做好票据款项的核对和解付工作。另一方面，长征支行专门设立光票托收服务窗口，以特色的服务，培育和发展优质客户，树立我行的形象。
    五、努力降低业务风险，加强托收业务各环节的风险控制。一方面在光票托收业务的处理手续上，一定要提高合规意识、流程意识和自我保护意识。