建行山西大同分行 增强高端客户的服务能力

    建行山西大同分行全力挖掘潜在客户，做强做大高端客户服务工作，增强服务高端客户能力。一是开展走访个人高端客户的活动，通过上门拜访、邀请客户座谈、理财沙龙、健身娱乐等方式，加强与客户的互动；二是对符合二代转型条件的网点都配备至少1名专职个人客户经理，按二代转型要求向高中端客户提供统一的业务服务流程，将标准化的模版和工具应用到服务高中端客户的全过程中；三是建立全员分级维护客户模式，充分利用OCRM系统进行客户分层，将不同层级潜力客户（信息资料齐全的客户）筛选出来分配给每一位员工进行维护，建立客户维护考核办法，明确维护工作的具体内容；四是建立客户经理、大堂经理的考核评价，实行以高端客户发展为主体的激励政策。