建行山西大同分行 加强培训提高客户经理素质

    为继续推进文明优质服务工作，进一步巩固标杆网点成效，着力夯实网点管理基础，提升全行网点核心竞争力，近日，建行山西大同分行组织了全行个人客户经理岗位技能培训。本次培训呈现出以下几个特点：

    一是领导重视，全行协助。该行行领导对此次培训非常重视，通过组织个人金融部、人力资源部等多个部门协商后，制订了切合实际的培训方案。

    二是因地制宜，目的明确。整个培训利用早晨的时间，在不影响正常工作的情况下，根据个人客户经理队伍素质存在参差不齐的情况，结合兄弟行培训经验，通过严格的培训纪律，丰富的培训内容，多样的培训手段，帮助各个网点的个人客户经理掌握个人客户经理定位、岗位职责，提升专业化客户服务技能，培养良好客户维护习惯，迅速提升客户经理队伍的整体业务水平。

    三是培训内容丰富。培训通过讲授（行情分析、基本服务要领、投诉处理及时产品宣传话术等）、看碟、情景演练、业绩考核分析、组织闭卷考试、边培训边实践等等多种形式展开，加强了各个网点个人客户经理对本岗位角色的认知、对礼仪规范、服务规范、营销技巧、系统维护、理财知识等方面的培训。