工行德州武城支行五项措施提高网点服务工作水平

    工行德州武城支行认真贯彻省行服务工作会议精神，结合本行服务工作实际，深入分析存在问题，制定具体服务措施，努力提高全行服务工作水平。

    一、加大检查力度，严格落实《武城支行服务管理考核办法》。该行采取明查暗访的方式，定期不定期通过现场或录像监控检查服务工作，充分利用监控录象第三只眼的作用，加大检查频次，对检查发现的问题序时进行处罚通报。

    二、优化服务环境，网点实施环境卫生责任制。该行网点各个服务分区细化明确了责任人，营业网点的环境按照“窗明、地净、桌齐、人洁”的八字标准，保持窗明几净，地面整洁，物品定位，台面有序。做到每天小扫除，每周大扫除，随时检查卫生，保持网点的环境卫生。

    三、强化基础管理，落实网点服务规范要求。加强员工培训，组织员工深入学习《营业网点服务规范指引》，使员工能熟练掌握业务操作流程和规范化服务标准，按照精细化管理要求，规范柜员、大堂经理、理财经理服务行为，提高员工综合业务素质和服务能力，不断提升网点的整体服务形象。

    四、领导高度重视，实施服务“一把手”工程。把服务工作作为“一把手”工程来抓，使抓服务成为与抓经营并重的重要工作。严格落实行长坐堂和参加网点晨会制度，及时了解网点服务情况，切实解决存在的实际问题，指导帮助网点提高服务水平。
 
    五、发挥晨会平台作用，全面提升全行服务水平。该行坚持晨会制度，规范晨会形式内容。组织员工交流服务心得，激发员工工作热情。