建行连云港分行进一步做好金融消费者权益保护工作

　　为进一步落实“以客户为中心”的理念，规范纠纷解决处理程序，提高争议纠纷解决的效率和质量，建行连云港分行根据市人行及上级行相关要求，制定措施加强金融消费者权益保护。
　　一是成立金融消费者权益保护工作领导机构。成立以分管行领导为组长，党委宣传部为牵头部门，各相关业务部门为成员的金融消费者权益保护工作领导小组，负责金融消费者权益保护工作的统筹协调。领导小组下设工作联络部，设在党委宣传部。
　　二是明确客户投诉及争议纠纷处理工作程序。制订客户投诉处理实施细则，规范客户投诉及争议纠纷处理工作程序。
　　三是做好投诉渠道及投诉争议处理程序的公告工作。在全行各营业大厅醒目位置张贴公告，公布市人行及市分行投诉电话、投诉处理流程等。