建设银行承德分行全面提升客户满意度

    为全面落实客户满意度，提升网点服务水准，建设银行承德分行将网点转型作为=提升分行服务水平和经营业绩的重点工作来推进。为把各项工作落到实处，该分行行领导经常亲临网点检查，并指示各网点一定要借转型之机，提升大堂经理的管理能力和销售能力，提高客户服务质量。在对私业务中，该分行在推行分窗口服务、发挥自助渠道分流作用、提升对普通客户服务水平的同时，重视对中高端客户的服务，启动了重要人士服务工程。该分行还注重发挥电子渠道分流作用，将提高电子银行交易占比作为转型的一个目标，通过加大网点自助设备投放力度、扩宽电子渠道功能和加强电子银行产品的营销为转型助威，实现了网点改善服务效率，增强销售能力，塑造网点精神、提升客户满意度，提升市场竞争能力的目标。