俗话说“家有一老,犹如一宝”,体现在建行文化上,老同志都是我们建行的宝贝。在天津分行河北支行也有不少老同志还奋战在一线,支行房金部于奇就是其中代表。他现在已过58岁了,头发已经灰白,虽然个子不高,但人很干练。1969年参加工作,1983年加入天津分行,先后担任过财会、国际业务、审计、预算等多个岗位,近30年建行的经历历练了他,养成了工作上积极主动、勤勉认真,吃苦耐劳,生活上简朴低调的性格和习惯。由于他业绩突出,近几年连续获得总、分行先进工作者称号。
真情——奉献建行
说起老于,大家都说他有建行情结。以老于自己的话说:“我一辈子最好的青春时光都在建行渡过,见证了建行一步步发展壮大,建行给了我很多,我为能在建行工作为荣!”。在2007年,按照支行出台的照顾老同志的政策,行领导原本打算让他负责一些较轻的工作,几次找他谈话,都被他婉言谢绝。一般二级分行催逾工作都有一个三人左右的小组,而在河北支行,老于主动独自承担了这项工作。几年来,几乎把所有节假日时间都用在工作上了。为了能及时把逾期信息尽快通知客户,每年正月初一在家整理好客户资料,初二一早就去支行加班。有些客户节日劳顿一早听到催逾电话非常不满,斥责老于不让他们过好年。老于总是陪着笑脸,一面说着打扰,一面把还款时间、金额和逾期对客户的危害仔细告诉对方,大多数客户还是能理解的,节日过后抽时间来还款。老于私下里透露秘笈:真心想逾期不还的客户是少数,逾期的多是大忙人。春节正好他们有时间,这时打电话最有效!据不完全统计,仅2010年一年,他催收电话就打了1万余次,催逾成绩名列分行前茅。除了催逾工作以外,科里安排的其他营销任务老于总是抢着干,主动学习产品知识,寻找营销渠道,在今年每位员工完成一笔“易安家”的任务中,他独资完成12笔,为支行在分行竞赛名列前茅打下良好的基础。
真诚——心怀客户
在拥有“建行情结”的同时,老于还有浓重的“百姓情结”。为了控制物价特别是房价增长过快,国家在2010年多次上调了贷款利率。建行个人住房贷款分别在2011年1月和2月分别执行国家上调利率。尽管政府和建行通过各种媒体宣传和告知,不少贷款客户特别是办了公积金委托提取的客户,并没有做好充分的准备。对于相关政策的不完全理解,仅河北支行调息后就有二、三百笔贷款户逾期。老于通知客户后,客户往往带着怨气来到建行,他仔细耐心的为客户讲解国家政策、合同规定和银行相关制度。多方面、多角度的为客户着想,尽可能减少客户罚息和不良记录等损失。客户由不解到理解,后来到对老于的敬重,最后满意而归。在这样高强度的解释和疏通的过程中,老于每天的工作量都在两三百比左右,他的嗓子哑了,舌头肿了,但他没有一次被客户通过95533和支行服务电话投诉过。
真爱——关注未来
老于是性情中人,他在忙碌一天后也是很累的,但他没有叫过苦。最近他又将眼光放到了未来。他正着手做两件事,一是认真分析和梳理逾期贷款形成的规律,一方面培养新人,做好本职岗位的传、帮、带。对于逾期贷款形成原因,他结合支行对于流程梳理的好时机,在部门流程梳理过程中,将容易形成逾期的几个关键点做了强调,并形成文字经验材料在客户经理培训中反复要求掌握,统一经办话术,避免错误理解或传递不准确。同时双管齐下,将容易形成逾期的几个环节也向客户告知,在开始的经办环节就标准化处理,减少逾期的形成。支行考虑到他面临退休,为他配备了两名年轻同志向他学习业务。老于非常耐心、毫无保留的教授他工作中积累的技巧、方法和经验。他的踏实工作,经营求精的工作作风也深深的感染着这两位年轻同志,用他们的话说:“我们向于师傅学到的更多的是如何做人,如何做一名合格的建行员工!”
生活中的老于喜欢和年轻的同事在一起,心态非常年轻。上下班他爱骑自行车,而且喜欢骑快车。他骑车快到什么程度?据坊间传说前几年撞上过顺行的一名骑电车的人,还赔了人家一百元钱。
老于业余爱好就有一个,就是中午休息时间和大家玩会儿“升级”。要是打扑克人多的时候,他就站着看。但是他难得一中午都在一心玩牌,不是客户来电话了,就是他又想起什么事情来了,放下扑克,又去忙自己的工作去了。
“还不到一年半了……”这是老于在算自己退休的时间,话语中透着一种伤感和留恋。“要是65岁退休早些实行多好,我还能多干几年……”