工行邢台新华支行结合服务案例点评促服务水平提升

    为全面提升服务质量，规范员工服务行为，下半年以来，工行邢台新华支行在学用《服务规范》的基础上，推行服务案例点评制，旨在全力提高员工的综合素质和服务水平。

　　现场操作实时点评。通过对柜员每日现场操作的监测，利用晨会对柜员的服务质量和服务规范进行讲评，通过举一反三开展教育和自我教育。按照《中国银行业柜面服务规范》条款，进行有针对性地服务点评，规范员工仪容仪表、行为举止和服务态度。

　  典型案例个案点评。通过开展服务规范专题培训会，搜集整理行内“网讯”刊登的服务工作典型案例，结合《中国银行业柜面服务规范》规定，从员工服务行为、服务效率、服务环境、工作秩序等方面，查找和完善自身存在的问题，对照先进查不足，剖析问题找原因，提升员工服务意识。

　　《服务监测通报》集中点评。通过邢台分行《服务监测通报》和各类服务工作通报，把兄弟行在服务工作中表现出的良好精神面貌和规范化服务形象，作为对标活动的一项重要内容，以《服务监测通报》为镜子常对照，着力提升服务水平。