为进一步加强重点存款客户关系维护和营销力度，不断提升同业竞争能力，工商银行鹰潭分行积极策应经营决策，完善对公客户经理管理机制，对财政、公积金、移动、烟草、部队、社保等重点系统实施 “专业化经营、差异化服务、精细化管理” 的经营管理模式，建立规范化的“行领导挂户、营销小组负责日常营销和维护”的客户营销机制，实现全行对公存款客户营销维护服务的提质进位。
一、发挥高层营销作用。在行领导挂户营销模式中，分行行长担任重点存款客户首席客户经理，具体负责对重点存款客户的牵头营销与维护，开展对重点存款客户月度或季度走访和高层营销工作，并对分管系统或集团重点存款客户的业务需求，或大额增存等事项协调与落实工作。领导班子成员，在定期、不定期听取营销小组工作汇报的同时，在月度总结会议上汇报所认领客户的维护情况，充分发挥行领导在客户关系维护中的表率作用。营销小组具体负责系统或集团客户维护与营销年度目标、营销方案的制定与落实；负责与系统或集团客户主要关系人日常信息沟通、工作衔接、关系维护等工作。
二、完善客户关系管理，实施客户分层营销。按照分类标准，通过对辖内优质客户的细分，按照客户规模及综合贡献度，建立不同价值含量的“高层公关”、“中层维护”、“基层服务”差别服务体系，发挥好每个层面的营销作用，融洽和巩固存量客户关系。以提高客户价值实现互惠互盈为基础，不断培育和拓宽客户资源，对具有持续稳定增长能力且综合贡献度大的系统重点客户，制定综合金融服务方案，提供个性化、高技术含量的增值型综合金融服务。
三、加强日常维护力度。明确三级维护成员，要求其认真履行职责，定期走访客户，搜集信息，及时进行反馈。要全面掌握重点机构客户账户分布情况、资金来源、流出情况、资金计划安排、同业存款占比情况、单位上下游资金链情况等。了解掌握客户对工行金融产品相关需求，服务意见等，积极营销金融产品、新项目专项资金专户、电子银行、信用卡等。对于重大信息或有价值信息，必须在当天向挂户行领导汇报。每月定期召开1次客户维护、拓户营销汇报工作会议，各责任人汇报客户维护工作开展情况，互通信息，分析客户情况，制定下一步营销措施计划。
四、提升服务客户能力。该行充分认识客户经理对促进对公业务发展的重要作用和强化对公客户经理管理工作的深远意义，认真抓好客户经理队伍建设。通过现场集中培训、网络和视频培训等方式，为对公客户经理提供更多的培训学习机会。提升机构金融业务服务水平，提高客户忠诚度，保持客户零投诉，以“安全、便捷、灵活”为核心价值和特色，塑造高素质的业务营销团队，着力打造工商银行业务服务品牌。
