工商银行长治分行紧紧围绕“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的个人客户发展战略，一手抓低效客户业务分流，一手抓高端客户服务，稳步提升优质客户贡献度，致力于加大个人客户结构调整力度，进一步扩大业务规模、调整产品结构，为全行个人金融业务的可持续发展奠定了基础。
一、加强网点柜台低效业务管理。积极贯彻落实个人金融业务市场定位和统一客户视图策略，结合贵宾理财中心、一般理财网点核心竞争力项目实施工作，积极加大核心品牌推广力度。同时坚持“有进有退、动态优化”的原则，实行差别服务，逐步退出低端市场和清理低端业务产品；分流柜面压力，提高柜面资源对中高端客户的服务质量和效率。
二、建立中高端客户维护监测制度。做好PBMS客户营销系统的日常管理，充分利用PBMS系统功能，挖掘拓展中高端客户市场，同时建立高端客户档案，形成市分行财富管理岗、支行行长、支行客户经理三位一体的高端客户维护体系。同时按季检查客户经理对本网点现有中高端客户维护数量，定期通报中高端客户分配维护情况，确保支行中高端客户能够100%达到有效维护。
三、加大中高端客户捆绑营销力度。主要是对理财金账户、牡丹灵通卡、稳得利等品牌产品开展联动营销，提高优质客户交叉使用高端产品的比例，提升优质客户对我行产品的依赖度。通过为客户提供系列理财服务和增值服务来提高客户的忠诚度，大力宣传我行的个贷、理财、结算、网银等优势产品，提高核心产品在目标客户中的渗透率，抢占中高端客户市场占有份额，提高市场竞争力，实现中高端客户数较快增长。
四、建立对潜力客户的服务体系。逐级推进我行的服务渠道创新工作，以“投资万里行”活动为契机，以“灵通快线”、个人贷款、人民币理财产品等优势产品为纽带，制定综合理财服务方案，有针对性地开展产品系列营销和推广活动，充分挖掘中、高端客户深层次需求，确保主要营销资源均用于目标客户市场开拓，实现中高端客户数较快增长，促进客户结构优化。吸引客户资金归集我行，提高其贡献度。
