为全面做大做强个人金融业务，拓展个人金融产品市场份额，工商银行长治分行个人金融业务工作认真贯彻上级行的决策部署，按照“以客户为中心，以市场为导向、以效益为目标”的经营原则，以打造区域第一零售银行为目标，以创新业务发展为动力引领零售业务快速发展，加快推进“大个金”向“强个金”的战略转变，努力提升个人金融业务在同业市场的领先地位，大力拓展理财业务、个贷业务，严格防范操作风险，各项业务指标取得超常规发展。
一是以创新业务发展思路为先导，牢固树立“大个金”向“强个金”战略转变。围绕2011年个人金融业务发展的工作要求，梳理个金产品营销业务流程，明确支行工作任务，适时调整工作重点，逐步形成以客户为中心、以流程为基础、以价值为导向的个人金融业务营销管理体制，进一步提升个人金融业务的综合竞争能力、客户关系管理能力和业务营销能力。
二是以创新产品营销为核心，巩固核心业务领先地位。借助一季度劳动竞赛营销热潮，重点做好代理保险、基金和人民币理财产品的销售，在做好高端客户维护工作的同时利用我行高收益产品挖转客户他行资源，做好私人银行的签约和后续产品的销售工作，进一步增强我行的产品创收能力。
三是以创新客户维护手段为目标，优化客户结构，大力拓展优质个人客户市场。今年全行以提高中高端客户占比为目标，进一步落实个人客户精细化服务措施，加快推进私人银行客户签约工作，并有针对性开展服务工作检查和督导，使优质高端个人客户服务精细化管理得到落实，增强对个人优质客户的营销和服务能力，着力提高网点综合销售能力和服务水平，实现优质客户数量和价值的迅速提升。
四是以创新营销队伍培训方式为手段，强化营销队伍建设。全行通过多种形式不断加强个人客户经理业务培训，努力造就一支业务熟、技能高、善沟通、会营销的客户经理队伍；积极鼓励员工参加CFP、AFP资格学习考试，努力构建以金融理财师和客户经理为主的优质客户服务体系，实现各项业务品种营销的全覆盖，有力推动全行个人金融业务又好又快发展。
