近日，湖北省咸宁市政风行风热线以专版的形式，向全市推介了工行咸宁分行《拓宽服务市场 打造服务品牌》的具体作法，在当地产生了积极的反响。近年来，工行咸宁分行在不断加大硬件投入的同时，更加注重在提高服务的软实力和塑造现代金融服务品牌上做文章，通过不断创新服务理念、转变服务模式，优化服务手段、改善服务环境，有效推动了全行三个文明建设全面开花。其主要做法是：
一、转变服务理念。该行行长李焕成认为，服务就是对客户需求的满足，好的服务就能降低整个社会的交易成本，使整个社会财富增值。作为长期根植于咸宁、深受咸宁经济发展之惠的一家工商银行的分支机构，为客户提供优质服务是履行社会责任的重要体现，也是实现自身持续发展的现实需要。近年来，该行始终把客户的需求放在首位，把客户的意见作为改进服务的金玉良言通过，持续不断地开展“优质服务从我做起”、“满意在工行”、 “服务价值年”等一系列主题教育、服务竞赛活动，进而使“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“以客户为中心”、“靠服务创效益”、“得客户得市场”等现代服务理念深入全员人心，规范化服务也日益奏出和谐之音。仅今年以来，该行通过及时上门到辖内中小企业客户中开展“网贷通”业务培训，既受到了广大中小企业的欢迎和青睐，更最大限度地满足了中小企业临时性资金需求，减少了中小企业融资成本，有效推进了小企业信贷业务快速发展。截止7月31日，该行已累计发放小企业贷款2.86亿元，比年初净增1.1亿元，居同业第一，实现了年度小企业贷款增长率要高于全行贷款增幅、贷款增量要高于上年水平的信贷投放的工作目标。
二、转变服务管理。为将全员服务规范内化于心、外付于行。近年来，该行在不断加强全辖各营业场所的环境建设和劳动纪律管理的同时，通过带班领导巡查、多部门联合检查、各支行交叉检查、职能部门突击检查、聘请金融咨询公司进行综合服务能力测评等多种手段，对各网点的服务工作进行明察暗访、考核打分，将检查结果同个人绩效直接挂钩，及时处罚违规人员，促使员工严格遵守服务行为准则。该行下辖的淦河支行还是当地金融系统唯一一家分获 “全国银行业文明规范服务示范单位、湖北省银行业服务效率先进单位、湖北省银行业文明规范服务示范单位”等殊荣的机构，泉山支行也是咸宁市金融系统唯一一家获“省级先锋号”殊荣的机构。此外，在全行大力宣传本行优质服务的先进典型和成功经验，在全市所有营业网点推广“电子服务监督台”，开展创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“服务明星”、“营销明星”等各种评选活动，用身边的事教育身边的人，涌现出一大批受到市分行和上级行表彰的技术能手、业务尖子、服务明星、营销明星，极大的提高了广大员工规范服务、优质服务的自觉性。近年来，咸宁工行全力支持中小企业服务发展的作法，已连续三年在当地政府召开的中小企业发展推进工作会上被推介其《立身之本不能忘优质服务兴银行》的作法，也被湖北省银监局转发到全省金融机构。同时，全行先后有12人次获“总行、省分行巾帼岗位标兵”、咸宁市十大杰出青年”等称号。行党委书记、行长也先后荣获“湖北省五一劳动奖章、全国金融系统职工之友、咸宁市首届十大经济风云人物”等称号。
三、推动网点转型。近年来，该行根据当地金融需求变化情况，先后投入资近期1.5亿元，对21个营业网点进行了升级改造，并在原有的基础上新增设ATM机23台，网上银行自助终端、多媒体自助终端各23台，离柜业务量占比达到39%，比前三年翻了二番。 通过加快网点转型，在扮靓网点形象、畅通了业务渠道，带动了网点综合竞争力的明显提升。有一则印度谚语说的好：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。近年来，咸宁工行经营管理发生了令人刮目相看的翻天覆地变化。到2011年7月末，全行各项存、贷款总量分别从2006年的28.9亿元、9.2亿元飙升到现在的78.97亿元、47.53亿元，不良贷款占比净下降 0.52个百分点，居当地金融同业最低，经营效益也从连续17年经营亏损大行飙升到年盈利额超亿元。同时，咸宁工行服务中小企业的作法也连续三年在全市中小企业发展推进工作会上被推介，并先后获“咸宁市环境保护工作先进集体”、等多项殊荣。
近年来工行咸宁分行不光业绩好，而在工行系统和当地党委、政府和百姓当中也颇有口碑。该行咸宁工行不仅是全省工行二级分行中唯一一个双获“工总、省行四好领导班子”、“学习型组织先进单位”的行，而且还是当地金融系统中唯一一家先后获 “省级学习型组织标兵单位、省级五一劳动奖状、省级良好银行、咸宁市对外开放优质服务单位、 咸宁市目标责任制管理先进单位、咸宁市政风行风优秀单位、咸宁市环境保护先进单位、咸宁市社会治安综合治理优胜单位”等多项殊荣的金融机构。
