勾画发展蓝图，坚持服务地方经济发展，坚持树立行业新风，坚持强化全面风险管理。近年来，应城支行做到“一个勾画三个坚持”， 积极创建文明和谐银行，努力打造在地方上有影响力的银行，在同业中有竞争力的银行，在系统内有位置的银行，在员工心目中有吸引力的银行，不断巩固连续五届“湖北省最佳文明单位”的成果，取得了良好成效。2010年，该行被省、市分行和应城市委、市政府评为“先进单位”，被总行授予“全国县级支行个人金融业务经营200强”，综合考核位列全省重点县支行首位；2011年，被表彰为2009年—2010年连续五届“湖北省最佳文明单位”，被推荐为“湖北省文明家庭创建活动先进单位”，党总支被总行表彰为“先进基层党总支”。
一、制定发展规划，为创建文明和谐银行勾画蓝图。
2011年，是国家实施“十二五”规划的开局之年，是工商银行实现三年发展愿景的关键之年，也是该行被工行湖北省分行确定为全省20个重点县支行之一的第二年，该行正面临着“第二次创业”。经营规模能否再上等级，资产质量能否再升水平，社会形象能否再添光彩，员工收入能否再上台阶，很大程度上取决于有没有对自己的发展进行科学有效的规划。为此，该行提出了未来三年发展规划，即紧紧围绕“客户首选、同业第一、区域强行、形象提升”的发展愿景，进一步认清经营形势，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以严格管理为保障，抓实“文明和谐工程”，尽早实现“全国工行系统百强县支行、经营利润超亿元、全国文明单位”的目标。
二、坚持服务地方经济发展，在加速发展中创建文明和谐银行。
在服务地方经济发展中发挥龙头的作用。紧紧围绕应城市经济发展“三大板块”和打造“三基地一示范”重点，创新金融产品和服务方式，健全中小企业服务中心，开辟信贷绿色通道，加大信贷投放力度。今年截至7月末，贷款增加额和累计发放额，在全省重点县市支行中，保持“双项第一”。在服务地方经济发展中发挥示范的作用。诚心与企业家交朋友，把企业家当亲人。把支持企业发展作为职责和使命，作为调整经营结构、实现可持续发展的重要举措。积极参加市委、市政府，及各街道办事处、开发区和镇政府主办的政银企服务现场会，支持服务总部经济建设。常年承担财政、税务等部门多种缴费服务，方便了部门和群众；充分发挥银行代收代发功能，为全市2万多户退休职工代发养老金，占全市代发总额的70%以上，较好地服务了应城市经济社会的发展。
在服务地方经济发展中发挥表率的作用。通过该行法人客户中心和中小企业专业支行，建立与政府有关职能部门的工作联通机制，适时召开企业融资洽谈会、产品推介会、业务培训班，做到资源共享、信息畅通。对每个重点企业实行“贴心”服务，做到“五个一”，即一个服务方案、一名行领导挂帅、一个网点负责、一个部门联络、一名客户经理包底。推行“首问负责制”、“现场办公制”和“限时办结制”，规范对企业和个人服务的处理流程和答复时限，提高办事效率。同时，加强与金融同业的信息沟通，将支持的企业信用记录、信用评价和信用担保等信息及时向政府、银监局、人民银行以及担保公司进行汇报，实现信息共享，改进了金融生态，融洽了银企关系。
三、坚持树立行业新风，在实现共同价值中创建文明和谐银行。
加强学风建设，提高班子和队伍的综合素质与执行能力。以“纪念建党90周年”为契机，深入学习宣传“湖北省第二届感动工行”员工和集体的感人事迹，引导员工以先进人物为榜样，传递感动、体验真情、催人奋进，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮。组织管理人员与员工，积极参加各种培训，采取应知与应会业务相结合、模拟银行与在线辅助系统相结合、上级行集中培训与支行转培训相结合、学习与考试相结合的“四结合”方式，持续推进专业队伍建设，提高分析和解决问题的能力。组织党员干部到对口帮扶的应城市三合镇，开展“进农家、访民情、受教育”活动，以具体行动积极响应“千名干部进万村入万户”活动，得到了当地群众的认可，被应城市委、市政府评为“先进工作组”。
改进金融服务，提升服务质量。围绕“打造客户最满意银行和客户首选银行”的工作目标，以开展行风评议工作为契机，广泛开展擦亮服务“窗口”活动。推行“五声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声；增开弹性窗口，在每个网点安装客户服务评价器，接受客户现场评价，将评价结果纳入服务考评；进一步实施“行长坐堂制”，行领导每星期有一天在挂点网点坐班，处理好各种矛盾和问题，使服务环节存在的问题在一线发现，在一线解决；走进应城电台“政风行风热线”直播间，与听众互动、交流、沟通，解答听众的提问，展示连续五届“湖北省最佳文明单位”的形象。
坚持以人为本，充分调动员工的积极性。做实民生工程，开展“为员工办实事”活动，让全行干部员工共享改革和发展的成果。组织业务能手、营销标兵、服务明星，分批次外出学习观光，以开拓视野、陶冶情操。加大投入力度，切实抓好职工之家、职工食堂建设，为各营业网点配备微波炉、电冰箱等必要的生活设施，按照每人每天10元的标准统一解决职工的午餐费问题。组织开展员工体检，为员工解决“有病早医、无病早防”问题。开展帮扶工作，建立员工重大疾病救助和灾害救助机制，及时把总行、省行党委和工会的温暖送到困难员工手中，对因突发事件、遇到特殊困难的员工进行适时救助，营造了团结互助、共创和谐的良好氛围，提升了全行员工的凝聚力。
四、坚持强化全面风险管理，在金融生态建设中创建文明和谐银行。
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