一直以来，工商银行锦州黑山支行高度重视服务工作，特别是为促进服务水平不断提升，结合服务价值提升年活动，始终把客户反映强烈的问题、不符合行风评议要求的问题和影响经营发展的深层次问题作为重点，坚持和实施“五个不放过”，在服务工作全面整改上下功夫，收到良好效果。
一、对客户反映的难点问题没有及时答复清楚不放过。对照平素服务自查自纠中所发现客户反映的意见及建议，逐条剖析原因，细化整改措施，认真解决到位，切实做到件件有回音、事事有结果。
二、对客户投诉和诉求的问题不解决不放过。对客户投诉的服务方面问题，能解决和纠正的，做到及时解决和纠正；一时解决不了的，推出限时答复制、首问责任制，提出解决的方案和措施，并确保做好解释工作的前提下三日内回复。
三、原因不查清不放过。针对向客户征求到的各种意见和建议，逐条认真梳理、归纳，及时召开了专题整改督办会进行分析，按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。
四、对承诺了的不践诺不放过。严格践行《公开服务承诺》，促进作风转变，提高服务质量和效率，推进业务发展。县行服务检查领导小组定期深入各基层进行明察暗访和督导检查，督促各网点践行公开服务承诺。
五、责任追究不到位不放过。对服务工作中发现的案例，认真抓好核实、深刻进行解剖，实事求是核定责任，严格责任追究。
