工行邢台巨鹿支行结合“双创”细化服务常态管理

    下半年以来，工行邢台巨鹿支行以当地创建“省级园林、卫生县城”为契机，强化服务细节、服务环境、服务现场三项常态管理，提品质，塑形象，全力打造靓丽金融窗口，着力促进全行服务管理水平提升。

    加强服务细节管理。该行行长亲自抓服务基础培训，关注具体服务细节，提升服务能力。通过客户沟通技巧、关系营销技巧、客户心理学等内容的理论学习与案例分析，使柜员从思想意识上实现“要我服务好”到“我要服务好”的转变，从而培养员工自觉服务、主动服务的良好习惯。

    加强服务环境管理。该行加强对营业网点卫生保洁标准的管理及分包主要街道的维护，及时清除绿化带内的垃圾杂物，清除行道树上乱拉乱挂的物品，清除灯杆、电杆、墙体等乱贴乱写的小广告；对缺株的行道树进行补栽；配合相关部门治理门前乱设摊点、乱停乱放车辆等现象。

    加强服务现场管理。该行加强日常性检查，采取现场和视频监控录像资料回放相结合，对检查中发现的问题有文字记录，有整改要求，确保检查不走过场。督促全行员工除了满足客户不断升级和改进的金融需求外，以个性化金融服务来贴近客户，实施自己的服务特色，时刻保持良好的竞争态势。