工行江西新余分宜支行加强客户分流引导工作

    继业务流程改造实施以来，工行江西新余分宜支行率先在当地实行低柜业务功能区，将手续复杂、耗时长的特殊业务引导到低柜区办理。通过运行效果看，大大提高了网点处理业务的效率和质量，低柜效应体现得淋漓尽致，客户分流引导工作稳步推进。

    一、细分业务、培训到位。该支行对所有业务进行筛选，将手续复杂、耗时过长的特殊类业务全部转移到低柜办理，配备了业务处理能力强、工作态度认真的员工做低柜业务，对柜员进行了集中和分散培训，使其尽快进入工作角色。

    二、引导分流、做好配合。该支行将低柜分流引导工作纳入工作重点，尤其是大堂经理把好第一道关口，对客户办理业务的种类做好区分，与柜员做好密切配合，切实提高低柜处理效率。

    三、总结归纳、吸取经验。该支行对日常低柜业务中发现的各类问题集中进行归纳，分门别类仔细研究，总结良好做法，从源头上提升处理业务的能力，从而减少客户办理正常业务排队时间过长引起不满情绪的现象，用速度提升服务质量。