由于工行江西分宜支行网点少,客户等侯时间较长,造成客户牢骚较多的现象时有发生,因而加强自助设备的管理、防范运行风险,更好地分流业务,就显得非常重要。支行针对实际情况,采取四项措施,强化和规范自助设备管理,力促自助业务稳步发展,有效缓解柜面压力。
一、强化管理,岗位明确。支行制定自助设备管理办法,做到分工负责,由ATM管理人员负责全面检查、辅导、维护、协调的总体管理工作。配备ATM专管员,负责ATM的日常管理工作等;网点综合柜员负责ATM报表的核对、吞卡的登记核对、统计上报等账务管理工作;由支行分管领导负责对加钞、收钞、钥匙、密码、吞卡等工作的审核监督工作。
二、严字当头,规范操作。严格按规定操作流程进行自助设备的操作和维护,按规定时间进行加钞结账;严格执行ATM现金出纳管理制度,及时清点钞箱现金;严格规范吞没卡处理程序。按规定设置有关登记簿,做到登记簿填写规范化,数据真实化,内容完整化,同时要求综合柜员加强各登记簿的核对,对核对结果盖章确认。
三、加强服务,积极引导。搞好优质服务,坚持“三声”服务,大堂经理根据客户所办业务需求,主动引导客户到相应区域办理业务,对小额用卡取款、转账、查询等业务的客户及时引导到自助设备上办理,有效缓解柜面压力,对新开户和持存折办理业务的客户,大堂经理详细向他们宣传银行卡的功能和ATM办理业务方便、快捷、安全等优势,培养客户用卡习性。对于初次使用自助设备的客户,由大堂经理手把手教会他们 查询、转账、取款等业务,达到客户从不会使用,到熟练使用自助设备的效果, 提高自助设备使用率。
四、加强检查,严防风险。首先加强ATM钥匙和密码管理,做到密码定期更改保密化,钥匙交接手续严密化,备用钥匙密封保管;其次,加强日常工作检查,定期做好自查,将风险消灭在萌芽状态,支行定期做好自查,对查出的问题及时按要求进行整改,将风险隐患消灭在萌芽状态;三、有效利用ATM监控系统对ATM 进行定期监控,实现所有设备24小时不间断监控,发现问题及时报告,及时处理,确保自助设备正常开机,正常运行,防范运行风险。