工行江西新余分行“三方着力”提高网上银行客户动户率

    为促进网上银行业务健康发展，进一步提高网银客户质量，工行江西新余分行积极采取措施，进一步明确提升网银动户率的具体要求。

    一、加强示范引导。对柜面营销注册个人网银客户时要求同步做到：每营销一户就在电子银行示范区激活一户，并指导客户办理一笔日常缴费业务，力争新增客户动户率达到100%。对存量个人客户尽量通过各种形式的有奖使用和增加代收业务品种来引导客户使用，同时加强客户维护管理，为客户解决使用中存在的问题。

    二、上门营销维护。对企业客户：一是要求电子银行部的全体员工与挂点行一起，逐户分析每一户企业网银的不动户的情况，制定出切实可行的唤醒方案；同时动员企业开通财务室和网上对账功能，并通过办理网上代发工资、报支财务费用及上传工资单来强化客户日常使用频率；二是各支行加强客户使用维护，确保客户正常使用。

    三、开展精准营销。针对个网人多面广的特点无法实行一对一的唤醒工作，该行将开展“个网登录快乐有礼”、“个网转账汇款快乐有礼”等为主题的交易抽奖活动，结合数据仓库精准营销活动，通过省行电话（短信）外拔服务平台定向为个网不动户发送有针对性的唤醒短信，同时要求各支行充分利用好大屏幕电视、演示屏、门楣滚动广告等形式加强宣传推广工作，大堂经理、客户经理和电子银行专管员要积极配合、耐心解答客户的咨询，营造出良好的营销环境，加大宣传营销力度，力争不动户的唤醒工作取得实质性突破。