今年来,工行江西新余分行以力推电子银行业务宣传与产品推介营销工作为立足点,以加大柜面业务分流,提高分流率为重点,不断建立和健全电子银行考核机制,充分调动全员营销电子银行的工作热忱。上半年,该行企网客户新增385户,个网客户新增11711户,手机银行新增11883户。
一、强化网点负责人、电子银行专管员及大堂经理挂钩考核,促使“压力变动力”。各网点在按月(季)下达每个员工营销任务的基础上,对未完成任务的差额部分按计价标准实行倒扣,促使网点员工“变压力为动力,人人往前赶”,从而促进了全行个人网上银行的较快发展;
二、最大限度发挥大堂经理的功能作用,“勤引导、勤演示”,耐心引导客户。为促使处于“消费需求”边际客户转变成现实客户,该行要求网点员工对来柜面办理银行业务的客户,做到“耐心引导、尽责宣传,热忱服务”,想方设法引导客户,让客户养成由被动引导向主动实现自助业务需求的好习惯,来不断扩大离柜业务客户规模,提高离柜业务占比;
三、认真做好注册客户的使用指导工作。该行要求客户成功注册网上银行后,网点大堂经理及时引导客户在电子银行示范区体验操作和使用,按照业务流程一步一步指导和使用安全提醒,并即时引导客户办理一笔查询或一笔日常缴费业务,做到“注册一户、辅导一户、成活一户”使之成为我行忠实的电子银行客户;
四、深入企业、学校做好上门营销和演示推介活动。工行江西新余分行各网点充分利用企业员工、在校学生的空余时间,开展上门营销和演示推介活动,1-6月全行共举办各种推介演示活动十余次,一系列宣传推介活动,有效带动了银行卡、个人网上银行、WAP手机银行产品的综合营销。