为进一步提高服务质量和经营效益，提高客户满意度，工行江西新余分宜支行不断更新员工服务理念，规范服务行为，加强服务精细化、规范化、和科学化管理，提高服务质量和管理水平，树立良好的工行形象。
一是加强领导，积极宣传。支行始终把优质服务放在首位，要求大家牢固树立“服务第一、客户第一”的服务理念，严格落实首问责任制，强化支行每个岗位间、每个员工间的密切配合，做到内部协作，客户满意，同时切实发挥服务评价系统的作用，每办完一笔业务提醒客户对柜员的服务现场进行评价，让客户真正享受到自己的权利，以便督促柜员更好地为客户办理各项业务。
二是加强学习，使员工从理论上掌握服务工作的内涵。利用晨会及其他会议组织员工学习《中国工商银行营业网点服务规范指引》及常用服务用语，不断增强员工服务意识，通过学习明确大堂经理、理财经理、柜员等每个岗位人员的工作职责及服务规范，使大家能对照有关服务的要求及标准更好地履行自己的工作职责。
三是加强练兵，提高员工服务技能。结合市行及上级行组织的各项业务培训、岗位练兵及技能比赛，鼓励员工积极参与，通过各种培训、练兵，切实提高柜员的基本操作技能及处理问题和解决问题的能力，提高岗位技能，做到快速、准确地为客户办理各项业务，在平凡的岗位上让客户得到最满意的服务。
四是加强引导，及时做好业务分流。对于前来网点办理业务的客户，大堂经理在第一时间做好识别引导工作，主动询问客户办理业务的需求，并积极将客户引导到相应的区域办理业务，对办理查询、补登折、小额存取款和转账的客户及时分流到自助设备上办理，减轻柜面压力，减少客户排队等侯的时间。
五是加强维护，实行网点环境标准化管理。支行按贵宾理财中心全新装修后，严格按贵宾理财中心的要求设置区域，各种物品、宣传资料摆放有序，室内常年摆放鲜花，地面清洁，窗明几净，时刻给客户一种温馨、和谐的服务环境，让客户有一种宾至如归的感觉，以吸引更多的优质客户，促进支行各项业务快速发展。
