工行邯郸邯钢支行努力实施VIP客户战略,通过分层次的服务体系构建为优质客户提供满意的服务,提高客户的利润贡献度,提升银行的竞争能力和赢利能力。
自2010年09月28日始，该行正式实施个人客户星级服务体系。客户在办理个人存款、个人贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级（含）以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。
以客户综合业务量为基础，客户在工行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务。主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。客户可以通过营业网点、网上银行、手机银行等多种渠道查询星级。客户星级以半年为周期进行调整，工行于每年６月３０日和１２月３１日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。
评级标准：一般客户是三星级以下客户；信用卡普卡初始星级为四星；理财金卡或信用卡金卡或 贵宾 版 网银 客户初始星级为五星； 白金卡 或财富签约客户或网银银牌客户初始星级为六星级；网银金牌客户或 私人银行 客户初始星级为七星级。工行为七星级客户提供 私人银行 服务，在全面满足七星级客户 现金管理 、 投资理财 、贷款 融资 、 银行卡 等金融服务需求的基础上，重点为其提供委托 资产管理 、遗产、房地产、退休、 保险咨询 与计划等特色服务，以及优先服务、优惠服务、专属CFP 客户经理 服务、高级特惠商户等 增值服务 。提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人 商务助理 、 高尔夫 与 奢侈品 定制、环球医疗救援、 中国汽车 道路救援等 服务内容 的私人助理服务。
